Política de Devoluções
Informações gerais
A nossa política de devoluções é válida durante 14 dias para os artigos standard (não personalizados). Se tiverem decorrido mais de 14 dias desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer qualquer reembolso ou troca.
Importante:
Os artigos personalizados (por exemplo, com iniciais ou qualquer outro tipo de personalização) não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico.
Para que um artigo standard possa ser devolvido, deve:
- Estar sem utilização, sem ter sido lavado e no seu estado original.
- Ser devolvido na embalagem original.
- Ser acompanhado de um recibo ou comprovativo de compra.
Pedimos que nos contacte antes de efetuar qualquer devolução, para que lhe possamos enviar o procedimento a seguir.
Condições específicas
Os artigos personalizados, os cartões-presente e os artigos adquiridos durante promoções excecionais (por exemplo, saldos ou campanhas relâmpago) não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito.
Em determinadas situações, poderão ser concedidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
- Se o artigo apresentar sinais evidentes de utilização.
- Se o artigo estiver danificado ou incompleto por motivos que não resultem de um erro da nossa parte.
- Se o artigo for devolvido mais de 14 dias após a sua receção.
Artigos em saldo ou em promoção
Apenas os artigos adquiridos durante saldos ou promoções excecionais (como campanhas relâmpago) não são reembolsáveis.
Os artigos comprados com um código promocional continuam elegíveis para devolução, desde que sejam respeitados os prazos e as condições gerais (artigo sem utilização, no estado original e na embalagem original).
Reembolsos (quando aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar a receção do artigo devolvido.
Informá-lo-emos igualmente da aprovação ou recusa do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, este será processado e o montante será automaticamente creditado no seu cartão bancário ou no método de pagamento utilizado na compra, no prazo de alguns dias.
Reembolsos em atraso ou não recebidos
- Verifique primeiro a sua conta bancária.
- Contacte o seu banco ou a entidade emissora do seu cartão bancário, pois poderá existir um prazo antes de o reembolso ser oficialmente registado.
- Contacte novamente o seu banco, uma vez que alguns reembolsos podem exigir um tempo de processamento adicional.
- Se, após estas verificações, ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de: contact@universcustom.fr.
Trocas (quando aplicável)
Substituímos apenas artigos defeituosos ou danificados.
Se necessitar de um artigo de substituição igual ao que adquiriu, contacte-nos através de contact@universcustom.fr.
Após a aprovação do seu pedido, enviar-lhe-emos as instruções e a morada para a devolução.
Presentes
Se o artigo tiver sido identificado como presente no momento da compra, receberá um cartão-presente de valor equivalente ao artigo devolvido.
Assim que a devolução for recebida, o cartão-presente será enviado por e-mail.
Se o artigo não tiver sido identificado como presente, ou se a encomenda tiver sido enviada ao comprador original, o reembolso será efetuado ao comprador.
Envio das devoluções
Para devolver um artigo standard, contacte-nos primeiro através de contact@universcustom.fr.
Após a aprovação do seu pedido, enviar-lhe-emos as instruções e a morada para a devolução.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Em caso de exercício do direito de livre resolução relativamente a um artigo elegível, o reembolso será efetuado em conformidade com a legislação aplicável.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreamento, uma vez que não poderemos ser responsabilizados pela perda da encomenda durante o transporte.