FAQ
Consulte a nossa FAQ abaixo. Se ainda precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos.
Envio e Entrega
Para onde fazem envios ?
Atualmente, enviamos para França Metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Portugal e Alemanha.
Em França, pode escolher entre entrega ao domicílio ou num ponto de recolha.
Na Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Portugal e Alemanha, a entrega está atualmente disponível apenas em ponto de recolha através da Mondial Relay.
Quanto tempo demora o envio ?
A preparação da sua encomenda demora, normalmente, entre 7 e 10 dias úteis (exceto fins de semana e feriados).
Depois de a sua encomenda ser expedida, o prazo de entrega depende do método de envio escolhido:
- Mondial Relay (ponto de recolha – França, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Portugal e Alemanha): 3 a 5 dias úteis.
- Mondial Relay (entrega ao domicílio – França): 3 a 5 dias úteis.
- Colissimo (entrega ao domicílio – França): 2 a 4 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar ligeiramente consoante a transportadora e a época do ano.
Quais são os custos de envio ?
Os custos de envio variam consoante o país de destino e o método de entrega escolhido.
França
- Entrega ao domicílio (Colissimo): 9,19 €
- Entrega ao domicílio (Mondial Relay): 7,79 €
- Entrega em ponto de recolha (Mondial Relay): 5,79 €
Bélgica e Luxemburgo
- Entrega em ponto de recolha (Mondial Relay): 5,90 €
Espanha, Itália e Portugal
- Entrega em ponto de recolha (Mondial Relay): 8,50 €
Alemanha
- Entrega em ponto de recolha (Mondial Relay): 9,20 €
Para as encomendas entregues em ponto de recolha, a escolha do ponto é efetuada após o pagamento.
Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 100 €.
Abaixo deste valor, os custos de envio são calculados de acordo com o país de destino e o método de entrega selecionado.
Como posso acompanhar a minha encomenda ?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento.
Poderá acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora escolhida (Colissimo ou Mondial Relay) utilizando esse número.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda ?
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, contacte-nos através do endereço contact@universcustom.fr.
Verificaremos a situação junto da transportadora e acompanhá-lo-emos até à resolução do problema.
Posso alterar a morada de entrega depois de efetuar a encomenda ?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá alterar a morada entrando em contacto connosco o mais rapidamente possível através de contact@universcustom.fr.
Depois de a encomenda ter sido expedida, infelizmente já não será possível alterar a morada de entrega.
Devoluções
Como posso devolver um artigo ?
Para devolver um artigo, siga os seguintes passos:
- Contacte-nos através do endereço contact@universcustom.fr, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- Assim que o seu pedido for aprovado, enviar-lhe-emos a morada e as instruções para efetuar a devolução.
Importante:
- Os artigos devem estar sem utilização, sem terem sido lavados e devolvidos na embalagem original.
- Os artigos personalizados (por exemplo, com iniciais ou qualquer outra personalização) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico.
- Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.
Quanto tempo demora o tratamento da minha devolução ?
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar a sua receção.
O processamento da devolução pode demorar até 7 dias úteis após a receção.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o método de pagamento utilizado.
Posso trocar por um artigo diferente ?
Não efetuamos trocas por artigos diferentes.
Se pretender outro produto, será necessário efetuar uma nova encomenda.
No entanto, se o artigo recebido estiver defeituoso ou danificado, poderemos proceder à sua substituição pelo mesmo produto.
Para qualquer pedido de troca ou substituição, contacte-nos através de contact@universcustom.fr, indicando o número da sua encomenda e uma descrição do problema.
Os custos da devolução são reembolsados ?
Não. Os custos da devolução são da responsabilidade do cliente.
No entanto, se a devolução resultar de um erro da nossa parte (artigo incorreto ou defeituoso), reembolsaremos esses custos mediante apresentação de um comprovativo das despesas efetuadas.
Que artigos não podem ser devolvidos ?
Os artigos personalizados (com iniciais ou qualquer outro tipo de personalização) não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro de fabrico.
Também não aceitamos devoluções de artigos utilizados, lavados ou sem a embalagem original.
Posso cancelar a minha encomenda depois de a efetuar ?
Se a preparação ou expedição da sua encomenda ainda não tiver começado, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Faremos o possível para responder favoravelmente ao seu pedido de cancelamento.
Depois de iniciada a preparação ou a expedição, o cancelamento deixará de ser possível.
Contacte-nos rapidamente através de contact@universcustom.fr.
O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou danificado ?
Se receber um artigo incorreto ou danificado, contacte-nos através de contact@universcustom.fr, anexando uma fotografia do artigo e indicando o número da sua encomenda.
Analisaremos o seu pedido e, consoante a situação, proporemos uma substituição ou um reembolso.