Politica di Reso
Informazioni generali
La nostra politica di reso è valida per 14 giorni per gli articoli standard (non personalizzati). Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto, purtroppo non potremo offrire alcun rimborso o cambio.
Importante:
Gli articoli personalizzati (ad esempio con iniziali o qualsiasi altra personalizzazione) non possono essere restituiti né rimborsati, salvo in caso di difetto o errore di produzione.
Per poter essere restituito, un articolo standard deve:
- Essere non utilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.
- Essere restituito nella confezione originale.
- Essere accompagnato da una ricevuta o da una prova d'acquisto.
Ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi reso, così da poterti fornire la procedura da seguire.
Condizioni specifiche
Gli articoli personalizzati, le carte regalo e gli articoli acquistati durante promozioni eccezionali (ad esempio saldi o vendite flash) non possono essere restituiti né rimborsati, salvo in caso di difetto.
In alcuni casi, potranno essere concessi solo rimborsi parziali, se applicabili:
- Se l'articolo presenta evidenti segni di utilizzo.
- Se l'articolo è danneggiato o incompleto per motivi non imputabili a un nostro errore.
- Se l'articolo viene restituito oltre 14 giorni dalla sua ricezione.
Articoli in saldo o in promozione
Solo gli articoli acquistati durante promozioni (ad esempio saldi o vendite flash) non sono rimborsabili.
Gli articoli acquistati utilizzando un codice promozionale restano idonei al reso, a condizione che siano rispettati i termini e le condizioni generali (articolo non utilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale).
Gli articoli che beneficiano esclusivamente di un codice sconto possono quindi essere restituiti.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione dell'articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto della richiesta di rimborso.
Se il rimborso verrà approvato, sarà elaborato e l'importo sarà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
- Controlla innanzitutto il tuo conto bancario.
- Contatta la tua banca o l'ente emittente della tua carta di pagamento, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga visualizzato ufficialmente.
- Contatta la tua banca. Talvolta i rimborsi richiedono un ulteriore tempo di elaborazione.
- Se hai già effettuato tutte queste verifiche e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo: contact@universcustom.fr
Cambi (se applicabili)
Sostituiamo esclusivamente gli articoli difettosi o danneggiati.
Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso modello, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@universcustom.fr. Una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo al quale effettuare il reso.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, riceverai un buono regalo di valore equivalente all'articolo restituito. Una volta ricevuto il reso, il buono regalo ti sarà inviato via e-mail.
Se invece l'articolo non era stato acquistato come regalo oppure è stato spedito direttamente all'acquirente originale, l'eventuale rimborso verrà effettuato a favore di quest'ultimo.
Spedizione dei resi
Per restituire un articolo standard, ti invitiamo innanzitutto a contattarci all'indirizzo contact@universcustom.fr. Una volta approvata la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. In caso di esercizio del diritto di recesso su un articolo idoneo, il rimborso sarà effettuato nel rispetto della normativa vigente.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per qualsiasi reso, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili dell'eventuale smarrimento del pacco durante il trasporto.