FAQ
Consulta le nostre FAQ qui sotto. Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a contattarci.
Spedizione e consegna
Dove effettuate le spedizioni ?
Attualmente effettuiamo spedizioni in Francia metropolitana, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Italia, Portogallo e Germania.
In Francia, puoi scegliere tra la consegna a domicilio e la consegna presso un punto di ritiro.
In Belgio, Lussemburgo, Spagna, Italia, Portogallo e Germania, la consegna è attualmente disponibile esclusivamente presso un punto di ritiro tramite Mondial Relay.
Quanto tempo richiede la spedizione ?
La preparazione del tuo ordine richiede generalmente da 7 a 10 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).
Una volta spedito l'ordine, i tempi di consegna dipendono dal metodo di spedizione scelto:
- Mondial Relay (punto di ritiro – Francia, Belgio, Lussemburgo, Spagna, Italia, Portogallo e Germania): da 3 a 5 giorni lavorativi
- Mondial Relay (consegna a domicilio – Francia): da 3 a 5 giorni lavorativi
- Colissimo (consegna a domicilio – Francia): da 2 a 4 giorni lavorativi
I tempi indicati sono puramente indicativi e possono variare leggermente in base al corriere e al periodo dell'anno.
Quali sono le spese di spedizione ?
Le spese di spedizione variano in base al Paese di destinazione e al metodo di consegna scelto.
Francia
- Consegna a domicilio (Colissimo): 9,19 €
- Consegna a domicilio (Mondial Relay): 7,79 €
- Consegna presso un punto di ritiro (Mondial Relay): 5,79 €
Belgio e Lussemburgo
- Consegna presso un punto di ritiro (Mondial Relay): 5,90 €
Spagna, Italia e Portogallo
- Consegna presso un punto di ritiro (Mondial Relay): 8,50 €
Germania
- Consegna presso un punto di ritiro (Mondial Relay): 9,20 €
Per gli ordini con consegna presso un punto di ritiro, la scelta del punto di ritiro viene effettuata dopo il pagamento.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 €.
Per gli ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione vengono calcolate in base al Paese di destinazione e al metodo di consegna selezionato.
Come posso tracciare il mio ordine ?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento.
Potrai seguire la spedizione del tuo pacco direttamente sul sito del corriere selezionato (Colissimo o Mondial Relay) utilizzando tale numero.
Cosa devo fare se non ricevo il mio pacco ?
Se il tuo pacco non è arrivato entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo contact@universcustom.fr.
Verificheremo la situazione con il corriere e ti accompagneremo fino alla completa risoluzione del problema.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine ?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificare l'indirizzo di consegna contattandoci il prima possibile all'indirizzo contact@universcustom.fr.
Una volta spedito il pacco, purtroppo non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Resi
Come posso restituire un articolo ?
Per restituire un articolo, ti invitiamo a seguire questi passaggi:
- Contattaci all'indirizzo contact@universcustom.fr, indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Una volta approvata la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo e tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
Importante:
- Gli articoli devono essere non utilizzati, non lavati e restituiti nella confezione originale.
- Gli articoli personalizzati (ad esempio con iniziali) non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto o errore di produzione.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Quanto tempo è necessario per elaborare il mio reso ?
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per confermare la ricezione dell'articolo.
L'elaborazione del reso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dalla ricezione.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato.
Posso effettuare un cambio con un articolo diverso ?
Non accettiamo cambi con un articolo diverso.
Se desideri un altro prodotto, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.
Tuttavia, se l'articolo ricevuto è difettoso o danneggiato, possiamo offrirti una sostituzione con lo stesso prodotto.
Per qualsiasi richiesta di cambio o sostituzione, contattaci all'indirizzo contact@universcustom.fr, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Le spese di reso vengono rimborsate ?
Tuttavia, se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso), rimborseremo tali spese previa presentazione di una prova delle spese sostenute.
Quali articoli non possono essere restituiti ?
Gli articoli personalizzati (con iniziali o qualsiasi altra personalizzazione) non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto o errore di produzione.
Non saranno inoltre accettati articoli utilizzati, lavati o restituiti senza la confezione originale.
Posso annullare il mio ordine dopo averlo effettuato ?
Se la preparazione o la spedizione del tuo ordine non sono ancora iniziate, contattaci il prima possibile.
Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta di annullamento.
Una volta iniziata la preparazione o la spedizione dell'ordine, purtroppo non sarà più possibile annullarlo.
Contattaci tempestivamente all'indirizzo contact@universcustom.fr.
Cosa devo fare se ricevo un articolo errato o danneggiato ?
Se ricevi un articolo errato o danneggiato, contattaci all'indirizzo contact@universcustom.fr, allegando una foto dell'articolo interessato e il numero del tuo ordine.
Esamineremo la tua richiesta e, a seconda della situazione, ti proporremo una sostituzione oppure un rimborso.