Politique de retour

Généralités

Notre politique dure 14 jours pour les articles standards (non personnalisés). Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Les produits personnalisés sont fabriqués à la demande. Une fois la commande traitée et la fabrication commencée, elle ne peut plus être annulée. Conformément à la réglementation applicable, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

Important : 

Les articles personnalisés (par exemple avec des initiales ou toute autre personnalisation) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

Pour pouvoir être retourné, un article standard doit :

• Être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.

• Être dans son emballage d'origine.

• Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous transmettre la procédure à suivre.

 

Conditions spécifiques

Les articles personnalisés, les cartes-cadeaux ainsi que les articles bénéficiant d’une promotion exceptionnelle (par exemple des soldes ou des ventes flash) ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (le cas échéant) :

• Si l'article présente des signes d'utilisation évidents.

• Si l'article est endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à une erreur de notre part.

• Si l'article est retourné plus de 14 jours après sa réception.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles achetés en promotion (ex. : soldes ou ventes flash) ne sont pas remboursables.

Les articles achetés avec un code promo restent éligibles au retour, à condition de respecter les délais et les conditions générales (article inutilisé, dans son état d'origine et dans l'emballage d'origine).

Les articles bénéficiant uniquement d’un code promotionnel restent éligibles au retour.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

 

Remboursements retardés ou manquants :

1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.

2. Contactez votre établissement bancaire ou l’organisme ayant émis votre carte bancaire, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.

3. Contactez votre banque. Les remboursements prennent parfois un délai de traitement supplémentaire.

4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@universcustom.fr.

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. 

Si vous avez besoin d’un remplacement pour le même article, veuillez nous contacter à contact@universcustom.fr. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Cadeaux

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat, vous bénéficiez d'un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau ou si la commande a été envoyée à l'acheteur d'origine, le remboursement sera effectué à cette personne.

Expédition des retours

Pour retourner un article standard, veuillez d’abord nous contacter à contact@universcustom.fr. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés. En cas d’exercice du droit de rétractation sur un article éligible, le remboursement sera effectué conformément à la législation applicable.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour tout retour, car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis pendant le transport.

Demander une annulation ou un retour en ligne

Si votre commande est éligible, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client en cliquant ici.