FAQ
Consultez notre foire aux questions ci-dessous.
Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine. Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais selon vos préférences.
Combien de temps prend l'expédition ?
Le traitement de votre commande prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Si un article n’est pas en stock, le délai peut être prolongé (ajoutés 5 à 6 jours). Vous en serez informé au moment de la commande. Une fois votre commande expédiée, le délai dépend du mode de livraison choisi :
• Mondial Relay (point relais) : 3 jours ouvrables
• Mondial Relay (domicile) : 3 jours ouvrables
• Colissimo (point relais) : 2 jours ouvrables
• Colissimo (domicile) : 2 jours ouvrables
⚠️ Pour les articles en précommande : Si votre article est en précommande, la date de début des expéditions est indiquée dans la section “Livraison” de la page produit. Une fois les précommandes expédiées, les délais de livraison restent les mêmes que ceux mentionnés ci-dessus.
Quels sont vos frais de livraison ?
Nos frais de livraison sont les suivants :
• Livraison à domicile (Colissimo) : 9,19 €
• Livraison en point relais (Colissimo) : 7,45 €
• Livraison à domicile (Mondial Relay) : 7,79 €
• Livraison en point relais (Mondial Relay) : 5,79 €
Nous avons fait le choix de ne pas inclure la livraison gratuite pour le moment afin de pouvoir vous proposer nos produits au prix le plus juste possible. Chaque pull est vendu à un prix accessible pour refléter notre engagement envers la qualité et l’accessibilité, tout en prenant en compte les coûts de production et de personnalisation faits à la main.
Cependant, nous travaillons à trouver des solutions pour rendre la livraison gratuite possible à l’avenir, notamment pour des commandes spécifiques ou à partir d’un certain montant.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay) en utilisant ce numéro.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter à universcustomshop@gmail.com.
Nous vérifierons avec le transporteur et trouverons une solution rapidement.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse en nous contactant rapidement à universcustomshop@gmail.com. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Retours
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous à l’adresse suivante : universcustomshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions nécessaires pour l’expédition de retour.
3. Envoyez votre article à l’adresse suivante :
14 rue d’aigue noire, le Pont-de-Beauvoisin, 73330, France.
Important :
• Les articles doivent être inutilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés (ex. : avec initiales) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception. Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre moyen de paiement.
Puis-je échanger contre un article différent ?
Nous n’acceptons pas les échanges pour un article différent. Cependant, si votre article est défectueux ou endommagé, nous pouvons vous proposer un remplacement pour le même produit.
Pour toute demande d’échange ou de remplacement, contactez-nous à universcustomshop@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), nous vous rembourserons ces frais sur présentation d’un justificatif.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés (comme ceux avec des initiales) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication. Les articles utilisés, lavés ou hors de leur emballage d’origine ne sont pas acceptés.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat, si elle n’a pas été expédiée. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir l’annulation. Contactez-nous rapidement à universcustomshop@gmail.com.
Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à universcustomshop@gmail.com avec une photo de l’article en question et votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions pour un remplacement ou un remboursement.