FAQ
Consultez notre FAQ ci-dessous. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal et Allemagne.
En France, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou en point relais.
En Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Italie, au Portugal et en Allemagne, la livraison est actuellement disponible uniquement en point relais via Mondial Relay.
Combien de temps prend l'expédition ?
Le traitement/préparation de votre commande prend généralement 7 à 10 jours ouvrables. (Hors week-end et jours fériés)
Une fois votre commande expédiée, le délai dépend du mode de livraison choisi :
- Mondial Relay (point relais – France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal et Allemagne) : 3 à 5 jours ouvrables
- Mondial Relay (domicile – France) : 3 à 5 jours ouvrables
- Colissimo (domicile – France) : 2 à 4 jours ouvrables
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier légèrement selon le transporteur et la période de l’année.
Quels sont vos frais de livraison ?
Nos frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
France :
- Livraison à domicile (Colissimo) : 9,19 €
- Livraison à domicile (Mondial Relay) : 7,79 €
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 5,79 €
Belgique et Luxembourg :
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 5,90 €
Espagne, Italie et Portugal :
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 8,50 €
Allemagne :
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : 9,20 €
Pour les commandes en point relais, le choix du point relais s’effectue après le paiement.
La livraison est offerte à partir de 100 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés selon votre pays de destination et le mode de livraison choisi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur choisi (Colissimo ou Mondial Relay) en utilisant ce numéro.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez nous contacter à contact@universcustom.fr.
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse en nous contactant rapidement à contact@universcustom.fr. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.
Retours
Comment retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@universcustom.fr en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour.
Important :
• Les articles doivent être inutilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
• Les articles personnalisés (ex. : avec initiales) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Dès réception et inspection de votre retour et inspecté l’article retourné, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception. Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre moyen de paiement.
Puis-je échanger contre un article différent ?
Nous n’acceptons pas les échanges contre un article différent. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra effectuer une nouvelle commande. Cependant, si votre article est défectueux ou endommagé, nous pouvons vous proposer un remplacement pour le même produit.
Pour toute demande d’échange ou de remplacement, contactez-nous à contact@universcustom.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), nous vous rembourserons ces frais sur présentation d’un justificatif des frais engagés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles personnalisés (avec des initiales ou toute autre personnalisation) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication. Les articles utilisés, lavés ou hors de leur emballage d’origine ne sont pas acceptés.
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore commencé à être préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande d’annulation. Une fois la préparation ou l’expédition commencée, l’annulation ne sera plus possible.
Contactez-nous rapidement à contact@universcustom.fr
Que faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@universcustom.fr avec une photo de l’article en question et votre numéro de commande. Nous étudierons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.