Política de devoluciones
Generalidades
Nuestra política tiene una duración de 14 días para artículos estándar (no personalizados). Si han transcurrido más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Importante:
Los artículos personalizados (por ejemplo, con iniciales o cualquier otra personalización) no se pueden devolver ni reembolsar, excepto en caso de defecto o error de fabricación.
Para poder ser devuelto, un artículo estándar debe:
• Estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Estar en su embalaje original.
• Estar acompañado de un recibo o prueba de compra.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de cualquier devolución para que podamos proporcionarle el procedimiento a seguir.
Condiciones específicas
Los artículos personalizados, las tarjetas de regalo y los artículos con promociones especiales (por ejemplo, rebajas o ventas flash) no pueden devolverse ni reembolsarse, excepto en caso de defecto.
En algunos casos, solo se pueden conceder reembolsos parciales (si corresponde):
• Si el artículo presenta signos evidentes de uso.
• Si el artículo está dañado o incompleto por razones no atribuibles a un error nuestro.
• Si el artículo se devuelve más de 14 días después de su recepción.
Artículos en rebajas o en promoción
Solo los artículos comprados en promoción (ej.: rebajas o ventas flash) no son reembolsables.
Los artículos comprados con un código promocional siguen siendo elegibles para la devolución, siempre y cuando se respeten los plazos y las condiciones generales (artículo sin usar, en su estado original y en el embalaje original).
Los artículos que solo se benefician de un código promocional siguen siendo elegibles para la devolución.
Reembolsos (si aplica)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos de la aprobación o denegación de su reembolso.
Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos retrasados o faltantes:
1. Primero, revise su cuenta bancaria.
2. Comuníquese con su entidad bancaria o con la entidad emisora de su tarjeta bancaria, ya que puede haber un retraso antes de que el reembolso se muestre oficialmente.
3. Contacte a su banco. Los reembolsos a veces requieren un tiempo de procesamiento adicional.
4. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contact@universcustom.fr.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita un reemplazo para el mismo artículo, contáctenos en contact@universcustom.fr. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo, usted recibirá un crédito de regalo por un valor equivalente al del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un vale de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el pedido fue enviado al comprador original, el reembolso se efectuará a esa persona.
Envío de devoluciones
Para devolver un artículo estándar, por favor contáctenos primero en contact@universcustom.fr. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. En caso de ejercer el derecho de desistimiento sobre un artículo elegible, el reembolso se efectuará de acuerdo con la legislación aplicable.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para cualquier devolución, ya que no nos haremos responsables en caso de pérdida del paquete durante el transporte.