Preguntas frecuentes
Consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si aún necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Envío y entrega
¿A dónde realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Portugal y Alemania.
En Francia, puede elegir entre entrega a domicilio o en un punto de recogida.
En Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Portugal y Alemania, la entrega actualmente solo está disponible en puntos de recogida a través de Mondial Relay.
¿Cuánto tarda el envío?
El procesamiento/preparación de su pedido suele tardar entre 7 y 10 días hábiles. (Excluidos fines de semana y festivos)
Una vez enviado su pedido, el plazo de entrega dependerá del método de envío elegido:
- Mondial Relay (punto de recogida – Francia, Bélgica, Luxemburgo, España, Italia, Portugal y Alemania): 3 a 5 días hábiles
- Mondial Relay (a domicilio – Francia): 3 a 5 días hábiles
- Colissimo (a domicilio – Francia): 2 a 4 días hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar ligeramente según el transportista y la época del año.
¿Cuáles son sus gastos de envío?
Nuestros gastos de envío varían según el país de destino y el método de entrega elegido.
Francia:
- Entrega a domicilio (Colissimo): 9,19 €
- Entrega a domicilio (Mondial Relay): 7,79 €
- Entrega en punto de recogida (Mondial Relay): 5,79 €
Bélgica y Luxemburgo:
- Entrega en punto de recogida (Mondial Relay): 5,90 €
España, Italia y Portugal:
- Entrega en punto de recogida (Mondial Relay): 8,50 €
Alemania:
- Entrega en punto de recogida (Mondial Relay): 9,20 €
Para los pedidos con entrega en punto de recogida, la elección del punto de recogida se realiza después del pago.
El envío es gratuito a partir de 100 € de compra.
Por debajo de este importe, los gastos de envío se calculan en función de su país de destino y del método de entrega elegido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Podrá seguir su paquete directamente a través del sitio web del transportista elegido (Colissimo o Mondial Relay) utilizando este número.
¿Qué debo hacer si no recibo mi paquete?
Si su paquete no ha llegado en el tiempo previsto, por favor contáctenos en contact@universcustom.fr.
Verificaremos con el transportista y encontraremos una solución rápidamente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer un pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cambiar su dirección contactándonos rápidamente en contact@universcustom.fr. Una vez que el paquete haya sido enviado, no podremos realizar más cambios.
Devoluciones
¿Cómo devolver un artículo?
Para devolver un artículo, siga estos pasos:
1. Contáctenos en la siguiente dirección: contact@universcustom.fr indicando su número de pedido y los motivos de la devolución.
2. Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
Importante:
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y devueltos en su embalaje original.
• Los artículos personalizados (por ejemplo, con iniciales) no se pueden devolver, excepto en caso de defecto o error de fabricación.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi devolución?
Tras recibir e inspeccionar su devolución y revisar el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción. El procesamiento de la devolución puede tardar hasta 7 días hábiles después de la recepción.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su método de pago.
¿Puedo cambiarlo por un artículo diferente?
No aceptamos cambios por un artículo diferente. Si desea otro producto, deberá realizar un nuevo pedido. Sin embargo, si su artículo está defectuoso o dañado, podemos ofrecerle un reemplazo por el mismo producto.
Para cualquier solicitud de cambio o reemplazo, contáctenos en contact@universcustom.fr con su número de pedido y una descripción del problema.
¿Se reembolsan los gastos de devolución?
No, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto o defectuoso), le reembolsaremos estos gastos previa presentación de un justificante de los gastos incurridos.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Los artículos personalizados (con iniciales o cualquier otra personalización) no pueden devolverse, salvo en caso de defecto o error de fabricación. No se aceptan artículos usados, lavados o fuera de su embalaje original.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, si no ha sido enviado. Pasado este plazo, no podemos garantizar la cancelación. Contacte con nosotros rápidamente en contact@universcustom.fr.
¿Qué hago si recibo un artículo incorrecto o dañado?
Si recibes un artículo incorrecto o dañado, contáctanos a contact@universcustom.fr con una foto del artículo en cuestión y tu número de pedido. Te proporcionaremos las instrucciones para un reemplazo o un reembolso.