Rückgabebedingungen
Allgemeines
Unsere Richtlinien sehen eine Frist von 14 Tagen für Standardartikel (nicht personalisiert) vor. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.
Wichtig:
Personalisierte Artikel (z. B. mit Initialen oder anderen Personalisierungen) können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Herstellungsfehler vor.
Um einen Standardartikel zurückzusenden, muss dieser:
• Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
• In der Originalverpackung sein.
• Mit einer Quittung oder einem Kaufbeleg versehen sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.
Spezifische Bedingungen
Personalisierte Artikel, Geschenkkarten sowie Artikel, die von einem außergewöhnlichen Angebot (z. B. Schlussverkauf oder Flash Sales) profitieren, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Defekt vor.
In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
• Wenn der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist.
• Wenn der Artikel aus Gründen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, beschädigt oder unvollständig ist.
• Wenn der Artikel mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgesandt wird.
Reduzierte oder Sonderangebotsartikel
Nur Artikel, die im Sonderangebot (z.B. Schlussverkauf oder Flash Sales) gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig.
Artikel, die mit einem Promo-Code gekauft wurden, können weiterhin zurückgegeben werden, sofern die Fristen und die allgemeinen Bedingungen (unbenutzter Artikel, im Originalzustand und in der Originalverpackung) eingehalten werden.
Artikel, die nur von einem Aktionscode profitieren, sind weiterhin rücksendefähig.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu bestätigen. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und ein Guthaben wird automatisch innerhalb weniger Tage Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
2. Kontaktieren Sie Ihr Bankinstitut oder die kartenausgebende Organisation, da es zu Verzögerungen kommen kann, bis die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank. Manchmal benötigen Rückerstattungen eine zusätzliche Bearbeitungszeit.
4. Wenn Sie alle diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter: contact@universcustom.fr.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel.
Wenn Sie einen Ersatz für denselben Artikel benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@universcustom.fr. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse zu.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert war, erhalten Sie ein Geschenkguthaben in Höhe des Wertes des zurückgesendeten Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder die Bestellung an den ursprünglichen Käufer gesendet wurde, erfolgt die Rückerstattung an diese Person.
Rücksendungen
Um einen Standardartikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter contact@universcustom.fr. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Anweisungen und die Rücksendeadresse zu.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht erstattet. Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts für einen geeigneten Artikel erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden Gesetzen.
Wir empfehlen Ihnen, für jede Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir im Falle eines Paketverlusts während des Transports nicht haftbar gemacht werden können.