FAQ
Sehen Sie sich unsere FAQ unten an. Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Versand und Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit nach Frankreich (Festland), Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Portugal und Deutschland.
In Frankreich können Sie zwischen Lieferung nach Hause oder an eine Abholstelle wählen.
In Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Portugal und Deutschland ist die Lieferung derzeit nur an eine Abholstelle über Mondial Relay möglich.
Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung/Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 7 bis 10 Werktage. (Wochenenden und Feiertage ausgenommen)
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, hängt die Lieferzeit von der gewählten Versandart ab:
- Mondial Relay (Abholpunkt – Frankreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Portugal und Deutschland): 3 bis 5 Werktage
- Mondial Relay (Zustellung nach Hause – Frankreich): 3 bis 5 Werktage
- Colissimo (Zustellung nach Hause – Frankreich): 2 bis 4 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und können je nach Spediteur und Jahreszeit leicht variieren.
Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Unsere Versandkosten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart.
Frankreich:
- Hauszustellung (Colissimo): 9,19 €
- Hauszustellung (Mondial Relay): 7,79 €
- Lieferung an Abholstation (Mondial Relay): 5,79 €
Belgien und Luxemburg:
- Lieferung an Abholstation (Mondial Relay): 5,90 €
Spanien, Italien und Portugal:
- Lieferung an Abholstation (Mondial Relay): 8,50 €
Deutschland:
- Lieferung an Abholstation (Mondial Relay): 9,20 €
Für Bestellungen an eine Abholstation erfolgt die Auswahl der Abholstation nach der Zahlung.
Ab einem Einkaufswert von 100 € ist die Lieferung kostenlos.
Unter diesem Betrag werden die Versandkosten je nach Zielland und gewählter Versandart berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket direkt über die Website des ausgewählten Transportunternehmens (Colissimo oder Mondial Relay) anhand dieser Nummer verfolgen.
Was mache ich, wenn ich mein Paket nicht erhalte?
Falls Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Zeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@universcustom.fr.
Wir werden die Situation mit dem Spediteur überprüfen und Sie bis zur Lösung des Problems begleiten.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Adresse ändern, indem Sie uns umgehend unter contact@universcustom.fr kontaktieren. Sobald das Paket versandt wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.
Rücksendungen
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Kontaktieren Sie uns unter: contact@universcustom.fr mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
2. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, senden wir Ihnen die Adresse und die Rücksendeanweisungen zu.
Wichtig:
• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
• Personalisierte Artikel (z. B. mit Initialen) können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder Irrtum vor.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs. Die Bearbeitung der Rücksendung kann nach Erhalt bis zu 7 Werktage dauern.
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.
Kann ich es gegen einen anderen Artikel umtauschen?
Wir akzeptieren keine Umtausch gegen einen anderen Artikel. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Sollte Ihr Artikel jedoch defekt oder beschädigt sein, können wir Ihnen einen Ersatz für dasselbe Produkt anbieten.
Für alle Umtausch- oder Ersatzanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@universcustom.fr mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Werden die Rücksendekosten erstattet?
Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wenn die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher oder defekter Artikel), erstatten wir Ihnen diese Kosten gegen Vorlage eines Nachweises der entstandenen Kosten.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Personalisierte Artikel (mit Initialen oder anderer Personalisierung) können nicht zurückgegeben werden, außer bei Mängeln oder Herstellungsfehlern. Gebrauchte, gewaschene oder nicht in der Originalverpackung befindliche Artikel werden nicht angenommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Stornierungswunsch nachzukommen. Sobald die Vorbereitung oder der Versand begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@universcustom.fr.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@universcustom.fr mit einem Foto des betreffenden Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.